屋根塗装で起こりやすいクレームとは？未然に防ぐポイントと解決法を解説

屋根塗装は家を美しく保ち、耐久性を高めるために欠かせない工事です。しかし、施工後にクレームが発生するケースも少なくありません。本記事では、屋根塗装で起こりやすいクレームの具体例と、その予防策や解決方法について詳しく解説します。後悔しないためのポイントを押さえて、スムーズな工事を実現しましょう！

屋根塗装におけるよくあるクレーム3選

屋根の塗装作業には、一定のトラブルが報告されています。

ここからは、よくあるクレームとその予防策について解説します。

色の仕上がりが希望と異なる

塗装後に「思っていた色と違う」と感じるトラブルは、少なくありません。

原因は、カタログやサンプルと実際の仕上がりの違い、太陽光や周囲の環境による見え方の変化が挙げられます。実際の施工例写真を見せてもらう、サンプル板を屋根に近い環境で確認するなどして、仕上がりのズレを最小限に抑えましょう。

工期が延びる

予定していた工期が延びてしまうケースも、よくあります。

主な理由は天候不良や、業者のスケジュール管理の問題です。雨天では塗料が乾かず作業が進まないため、とくに梅雨時期の施工には注意が必要です。事前に、予備日を設けたスケジュールを組み、日程に余裕を持たせておきましょう。

近隣から騒音や臭いに関する苦情がくる

作業中の騒音や塗料の臭いが原因で、近隣から苦情が入ることもあります。

こういったトラブルは、今後のご近所付き合いにも影響を与えかねません。臭いに関しては、低臭タイプの塗料を選ぶなど、あらかじめ対策しておくと良いでしょう。業者と協力し、ご近所への配慮を怠らないことが大切です。

屋根塗装のクレームを未然に防ぐための3つのポイント

屋根塗装で心配なクレームやトラブルは、事前の対策でリスクを大幅に軽減できます。

ここからは、よくある問題を防ぐための具体的な対策を3つご紹介します。

事前にサンプルを確認するなど慎重に色を選ぶ

屋根塗装で最も多いトラブルのひとつが、色の仕上がりに対する不満です。

とくに「思っていた色と違う」「周囲の景観に合わない」などの声が、よく聞かれます。事前にサンプルを確認するときは、屋外でも確認し、自然光の下での見え方をチェックしましょう。また、業者にアドバイスを求めるのも、後悔しない色選びのポイントです。

工期スケジュールを明確にし共有してもらう

工期が予定より延びてしまうと、スケジュールに余裕のない方には、大きなストレスとなります。

契約時には、天候による影響を含めた、余裕あるスケジュールを組むようにしましょう。また、定期的に進捗状況を報告してもらうと、トラブルが起きても早期に対応できます。梅雨や台風シーズンを避けるなど、塗装のタイミングにも気を配ると、さらに安心です。

事前に近隣へ挨拶する

屋根塗装中は、騒音や塗料の臭いが発生することが避けられません。

そのため工事開始前に、近隣住民へ挨拶をしておくのがおすすめです。このとき、工事期間や内容を簡潔に説明すると、近隣の理解と協力を得られる可能性が高まります。近隣への挨拶や説明を、代わりに行ってくれる業者もいるため、事前に確認しておくと良いでしょう。

クレームが発生した際の解決方法とは

万が一、クレームが発生してしまった場合は、冷静に対処し、適切な手順を踏むことが重要です。

ここからは、トラブル発生時に取るべき解決方法を3つご紹介します。

まずは業者に相談する

クレームが発生した際、最初に行うべきは、施工を担当した業者に直接相談することです。

施工ミスや仕上がりの不満については、業者側が対応してくれるケースが多いため、まずは状況を伝えましょう。信頼できる業者であれば、誠実に対応してくれることが多く、スムーズな初期対応が期待できます。

住宅リフォーム・紛争処理支援センターに相談する

業者との話し合いで解決しない場合は、公的な相談機関を利用しましょう。

住宅リフォーム・紛争処理支援センターでは、住宅関連のトラブルについて、専門家がアドバイスを提供してくれます。第三者機関を通じて話し合うことで、解決の糸口を見つけることができるでしょう。

弁護士に相談する

業者や公的機関を通じても解決しない場合は、法的手段を検討しましょう。

弁護士に相談する際は、契約書や証拠となる書類を用意し、トラブルの経緯を詳しく説明します。法的な専門家の助けを借りることで、より強力な解決策が得られるでしょう。

まとめ

屋根塗装のトラブルを防ぐためには、事前準備が最も重要です。それでも問題が発生した場合は、冷静に業者に相談し、解決策を話し合うことが第一歩です。業者との話し合いで解決が難しい場合は、住宅リフォーム・紛争処理支援センターなどの専門機関を活用しましょう。それでも問題が解決しない場合は、弁護士への相談を検討することが必要です。事前の準備と適切な対応を心がけることで、トラブルを円滑に解決し、安心して屋根塗装を進めることができるでしょう。